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主管配置文件将允许您

我们在 为您提供的呼叫中心软件的呼叫中心从任何地方使用任何设备实时跟踪您的客户服务活动,并在影响用户体验之前快速做出更改。例如,您将能够检查正在接收的呼叫、视频呼叫或聊天的数量、保留的数量、未接听的数量…此外,您可以从统计面板中过滤这些指标按时间、组或代理,根据需要。 检查员工绩效 在大多数情况下,正面和负面客户体验之间的区别在于员工传递的信息之间的连贯性、个性化程度等因素…… 从这个意义上说,业务监督意味着控制每个交互的细节以及每个交互中代理的性能。

在 呼叫中心软件中主管面板为您提供所需的一切

您将能够实时检查所有代理的状态(可用、缺席、停止服务…),并监控他们在确定的时 波兰电子邮件列表 间段内在每个代理上花费的时间。此外,如有必要,您可以从主管面板手动更改其状态。 您将可以访问所有语音通话和视频通话的录音和转录,以及每个通话的时长。 所有聊天对话,包括与客户的外部对话和团队成员之间的内部对话,都将反映在主管面板中。 您将能够对分机进行地理定位,以随时了解代理的位置。 您将有可能实时收听语音对话、查看通话和阅读聊天对话,以评估所提供的护理质量。 监控员工绩效 培训工人 业务监控不仅仅旨在提高客户满意度。确保员工满意度也很重要,因为它将以积极的方式反映用户体验。

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提高员工满意度的一种方

是支持他们并为他们提供充分的培训,这是呼叫中心主管 比特币数据库 可以获得的。在您的通信平台中使用此配置文件,您可以执行以下操作: 与代理实时聊天以改进您的交互管理。 在客户不知情的情况下,在通话中与座席沟通,妥善解决客户疑虑。 在客户、代理和主管或其他有经验的团队成员之间进行三方通话。 正如您将能够验证的那样,良好的业务监管意味着要考虑到许多方面,最重要的是要有适当的系统。在 ,我们希望帮助您进行公司内部控制。因此,我们鼓励您更多地了解我们的呼叫中心主管小组。你在等什么?联系我们! 相关文章:在大流行开始之前,很容易通过实体店或面对面的会议来保证与客户的亲密关系。但是,很明显,这一事件标志着一种前后互动的方式,导致企业寻求替代渠道来保持联系。