小型企业如何提供卓越的客
对于小企业的成功，数字就是证据： 80% 的客户更喜欢客户服务更好的公司，而糟糕的客户体验可能会赶走消费者。 全球范围内的公司每年因糟糕的客户服务而损失近 600 亿美元。 如果您是一家小型企业，那么客户服务水平可以成就或破坏您公司的发展。每一个满意的客户都可能带来业务增长，而每一个失望的客户都可能带来业务损失。换句话说，客户服务与业务成功之间存在很强的正相关关系。 然而，小型企业通常倾向于以较低的预算和较少的资源开展工作。这意味着企业主在制定客户服务策略时必须发挥创意。 在今天的指南博客文章中，我们将帮助您了解小型企业客户服务的基础知识以及如何为客户提供卓越的支持。 目录 什么是客户服务？ 客户与您的企业互动的三个主要接触点：售前、售中和售后。您的营销团队负责售前，销售负责实际销售，客户支持负责售后。
客户服务是您为客户
提供的所有售后帮助的总和。 这包括解决疑问、解决常见问题、主持支持论坛或提供服务建议。不幸的是，许多公司没有投资于客户服务团队或软件，这就是为什么企业和客户之间经常存在沟通鸿沟的原因。 提供卓越的客户体验可以帮助您留住忠实的客户并发展您的业务。 小型企业客户服务主要分为两个主要部分：自助和客户服务。由于许多小型企业的运营预算较少，因此拥有全面且易于使用的自助系统非常重要。 这包括发布常见问题解答、产品指南和编译知识库。 另请阅读：销售与客户服务：比您想象的更相似？ 小型企业客户服务工具 作为一家成长中的小型企业，我们了解您可能没有时间或资源来真正建 白俄罗斯手机号码列表 立客户支持团队。市场上有各种工具可以帮助您跨多个接触点与客户建立联系。您还可以根据您的行业定制支持体验。 事实上，许多小型企业工具也提供免费版本。
让我们看看您应该考
虑使用的一些小型企业客户服务工具。 帮助台或实时聊天框 帮助台软件允许您创建票证来处理客户投诉。此类系统可帮助您在一个地方维护和组织所有支持票证和问题。您可以全面了解客户过去的互动和问题，并提供可以解决这些问题的解决方案。 实时聊天基本上是即时消息传递的一种增强形式。通过实时聊天软件，您可以直接与客户实时互动，并减少解决查询所需的时间。 社交媒体 社交媒体是在更加非正式、中立的平台上与客户互动的好方法。 事实上，一项研究发现，92% 的客户会在社交媒体上指责您糟糕的客户服务。它为每个人提供了一个提出问题和分享反馈（无论是正面还是负面）的公共平台。 客户往往会感觉与他们可以交流的品牌更亲近，这就是为什么社交媒体感觉更容易访问和方便。 您可以使用社交媒体监控工具来跟踪有关您的品牌的对话、管理评论并解决问题。 知识管理工具 客 BTC 数据库作为 户服务不仅仅是修补明显的漏洞或排除错误，还包括预测客户的需求。有时，这意味着在问题出现之前就提供帮助。 自助支持使客户能够更深入地实际接触产品。
